Widerrufs- und Umtauschrecht für Lena Schmuck

Lena Schmuck prüft Retouren von Fall zu Fall mit dem obersten Ziel, unsere Kunden vollkommen zufriedenzustellen.

Wir stehen hinter unseren Produkten sowie unserem Service und möchten das Beste dafür tun, dass jeder Kunde mit seiner Erfahrung absolut glücklich ist.

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, die selbstverständlich den branchenüblichen Bedingungen unterliegt. Diese sind in unseren Rückgaberichtlinien transparent und klar beschrieben und jederzeit auf unserer Website einsehbar.
Unser Team steht Ihnen täglich zur Verfügung, um Fragen zu den Rückgabebedingungen verständlich und ehrlich zu beantworten.

Wir geben stets unser Bestes, um für unsere Kunden da zu sein – unsere Philosophie basiert darauf, jede Situation fair und angemessen zu behandeln. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein respektvoller und integrer Umgang mit Kunden stets auf Gegenseitigkeit beruht.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

So wickeln Sie eine Rückgabe ab

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter info@lenaschmuck.com und machen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Produktname
• Grund für die Rückgabe
• Unser freundliches Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess leiten.

Rücksendeinformationen

Falls Sie einen Artikel zurücksenden müssen, schicken Sie diesen bitte an folgende Adresse:

• Empfänger: Lena Schmuck
• Telefon: +49 02551 49 65 49
• Adresse: Stuttgarter Platz 50, Horstmar, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, 48612

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket gut verschlossen ist und Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung beiliegt, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Wichtiger Hinweis:

Rücksendungen, die an eine andere als die über unser Rückgabeportal angegebene Adresse gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Rückgabefrist

Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und sind sicher, dass Sie von Ihren neuen Schmuckstücken begeistert sein werden. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, nehmen wir Rücksendungen von berechtigten Artikeln, die über unsere Website gekauft wurden, gerne innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum entgegen. Alle Retouren unterliegen einer Rücksendegebühr, die Sie während des Rückgabeprozesses direkt begleichen können. Falls diese Option nicht angezeigt wird, stellen wir Ihnen einen Gutschein aus, wobei die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Bitte planen Sie nach Erhalt Ihrer Rücksendung 7–10 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung ein.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und originalverpackt inklusive aller Siegel sein. Jegliche Gebrauchsspuren, Abnutzungen oder Beschädigungen können dazu führen, dass die Rückgabe abgelehnt wird.

Rücksendekosten

Die Rücksendegebühr entfällt bei allen Retouren, die beschädigte oder defekte Artikel, unvollständige Lieferungen oder eine falsche Farbe/Größe betreffen. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, kontaktieren Sie unser Team in diesen Fällen bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Rückerstattung bei Retouren

Erstattet werden ausschließlich die Kosten für die Produkte selbst. Versandkosten, einschließlich Express- oder internationalem Versand, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Bei Lena Schmuck wird der Umtausch direkt über unseren Kundenservice abgewickelt. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, tauschen wir die Artikel in den meisten Fällen sehr gerne für Sie um. Dies liegt daran, dass Rücksendungen an unser Zentrallager in China kostspielig und zeitaufwendig sind. Unser Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch bis zu 12 Tage dauern kann, bis der neue Artikel bei Ihnen eintrifft.

Bundle-Bestellungen

Rückgaben von Paket- bzw. Bundle-Angeboten müssen grundsätzlich alle im Set enthaltenen Produkte umfassen. Einzelne Produkte aus einem Bundle können nicht separat zurückgegeben werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Artikel, die mit einem Rabattcode oder automatischen Rabatt gekauft wurden, gelten als Endverkauf (Final Sale) und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. In vielen Fällen bieten wir jedoch Kulanz-Umtausch an.

Selbstbedienungs-Retoure

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Rückgabe. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Nach Genehmigung senden Sie Ihr Paket bitte an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse. Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer gut sichtbar ins Paket.

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen zuverlässigen Versanddienstleister. Die Versandkosten tragen Sie selbst.

Bitte beachten Sie:

• Zusätzliche Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt.
• In bestimmten Fällen kann eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Zollverzögerungen

Falls Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, kann die Bearbeitung verzögert werden. Rückerstattungen erfolgen erst nach physischem Eingang der Ware bei uns.

Kontakt zum Kundenservice:

E-Mail: info@lenaschmuck.com
Telefon: +49 02551 49 65 49

Handelsregisternummer: 16680334
Adresse: Stuttgarter Platz 50, Horstmar, Nordrhein-Westfalen, Deutschland, 48612